Terugbetalingsbeleid
Retour- en Restitutiebeleid
Bedankt voor je aankoop bij Liorra. Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen — we staan voor je klaar. Bekijk ons retour- en restitutiebeleid hieronder.
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.
Accepteren wij retourzendingen?
Ja, Liorra accepteert retourzendingen voor alle producten, mits het verzoek binnen 30 dagen is ingediend en het artikel aan de voorwaarden voldoet.
Om in aanmerking te komen voor retournering:
- Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en originele verpakking
- De orderbevestiging of pakbon moet worden meegestuurd
Retouren worden geaccepteerd voor:
- Spijt van aankoop / verkeerd artikel besteld – Klant betaalt zelf de retourkosten
- Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen – Wij verstrekken een gratis retourlabel
Hoe start je een retourzending?
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar klantenservice@liorra.nl voordat je iets retourneert
- Retourautorisatie: Na goedkeuring van je verzoek ontvang je een Retourautorisatie (RA) nummer en verdere instructies
- Verpak het artikel: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires
- Voeg het RA-nummer toe: Schrijf het RA-nummer duidelijk op de buitenkant van het retourpakket
Retourzending:
- Defect/beschadigd/verkeerd artikel: Gratis downloadbaar retourlabel wordt verstrekt
- Spijt van aankoop: Klant moet zelf het retourlabel regelen en de verzendkosten betalen
Wij raden aan om altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Accepteren wij omruilingen?
Ja, maar alleen voor defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen.
Voor alle andere gevallen:
- Dien een retourverzoek in
- Na goedkeuring kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel
Retourmethode:
- Alleen per post
Retourlabelbeleid:
- Defect/beschadigd/verkeerd artikel: Gratis te downloaden en te printen retourlabel beschikbaar
- Spijt van aankoop: Klant is verantwoordelijk voor verzendkosten en retourlabel
Herbevoorradingskosten:
- €0,00 — Geen herbevoorradingskosten
Restitutieproces:
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mailmelding. Indien goedgekeurd:
- Wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode
- Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is
Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken? Neem dan contact met ons op via klantenservice@liorra.nl.
Beschadigde of Defecte Artikelen:
Ontvang je een beschadigd of defect artikel? Neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op met foto’s en een beschrijving. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing (vervanging, omruiling of terugbetaling).
Europese Unie 14 Dagen Bedenktijd
Klanten binnen de EU hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking en voorzien van een aankoopbewijs.
Annuleringen
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren vóór verzending. Neem binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact op via klantenservice@liorra.nl.
Vragen?
We helpen je graag!
Bedrijfsnaam: Liorra
Adres: Cedelshof 2, 9298SB, Kollumerzwaag, Nederland
Telefoonnummer: +31 582 300 780
E-mailadres: klantenservice@liorra.nl
Openingstijden: Maandag t/m Vrijdag, 09:00 – 17:00 (GMT+01:00)